ВНИМАНИЕ: данный сайт разрешает утсановку сторонних файлов cookie для отправка в ваш адрес сообщений, отвечающих вашим интересам. Для получения дополнительной информации, а также в случае отказа от установки всех или некоторых файлов cookie, смотрите Политику в отношени файлов cookie (нажмите здесь). Для продолжения просмотра пользователь дает согласие на использование файлов cookie.

часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И КАК ДОБРАТЬСЯ

  1. Отели Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel расположены на территории парка Gardaland или за его пределами?
    Наши отели расположены за пределами парка, примерно в 800 метрах от него. Из отелей до парка можно добраться на бесплатном автобусе, курсирующем  в течение всего дня в часы работы парка. Максимально допустимое количество пассажиров на каждый рейс - не более 18 человек.
     
  2. Как далеко находятся друг от друга отели Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    Все три отеля расположены на одной территории в нескольких минутах ходьбы друг от друга.
     
  3. Как можно добраться до парка Gardaland и Аквариума Gardaland SEA LIFE из отелей Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    На машине: вы можете доехать до парковок парка на собственном автомобиле, заплатив за услугу парковки 6 евро. Или можете воспользоваться нашим бесплатным автобусом, курсирующим в дни и часы работы парка.
     
  4. Есть ли курсирующий автобус между парком Gardaland и железнодорожной станцией города Пескьера-дель-Гарда?
    Конечно. В дни и часы работы парка курсирует бесплатный автобус. 

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ

  1. Предусмотрена ли парковка в отелях Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    Да, конечно. Есть открытая, бесплатная, огороженная парковка. Также  по предварительному заказу и за отдельную плату можно воспользоваться крытой парковкой на 15 мест.
     
  2. Можно ли приобрести билеты в парк Gardaland и Аквариум Gardaland SEA LIFE, а также пропуск Gardaland Express непосредственно в отелях Gardaland Hotel,Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    Нет, купить билеты вы можете на сайте www.gardaland.it.
     
  3. С какого часа можно пройти регистрацию и заехать в отели Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    С 15:00 можно получить ключи и заселиться в номер.
     
  4. До какого часа нужно освободить номер и выехать из отелей Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    До 11:00. За дополнительную плату, при наличии такой возможности, вы можете оформить "поздний выезд" в момент регистрации и заезда в отель.
     
  5. Можно ли обратиться к персоналу отеля за безрецептурными лекарствами?
    Нет. Персонал отеля не имеет права выдавать гостям какие бы то ни было лекарственные препараты. В случае небольших поверхностных ссадин наши сотрудники могут оказать помощь и предложить дезинфицирующие средства и пластырь. При наличии других травм или в случае любого недомогания наши гости могут связаться с сотрудником на стойке регистрации, который организует всю необходимую медицинскую помощь с учетом состояния здоровья гостя и в соответствии со всеми процедурами, продиктованными Департаментом безопасности и здравоохранения нашей страны и положениями закона.
     
  6. Открыта ли аквазона Blue Lagoon для посторонних посетителей?
    Аквазону Blue Lagoon могут посетить гости, проживающие в наших отелях, при условии  соблюдения правила социальной дистанции.
     
  7. Доступно ли бесплатное хранение багажа в отелях?
    Конечно, в отелях есть камера хранения, где вы можете оставить свой багаж в ожидании регистрации заезда и после выезда из номера.
     
  8. Каковы часы работы стойки регистрации в отелях Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    Стойка регистрации в отеле Gardaland Hotel работает круглосуточно, и ей могут воспользоваться все гости наших отелей (включая отель Adventure Hotel). Наш ночной портье встретит вас в любое время.
     
  9. Могу ли я попасть в отель, если вернусь позже определенного часа?
    С 24:00 входные ворота на территорию отелей закрываются. Вам достаточно связаться с нашим сотрудником по домофону, представиться и сообщить номер комнаты, и наш швейцар откроет вам ворота.
     
  10. Можно ли воспользоваться услугой по доставке багажа  в ваших отелях?
    Доставка багажа не входит в круг основных наших услуг и может предоставляться по запросу, при наличии такой возможности на момент запроса. 
     
  11. Разрешено ли проживание  в отелях с домашними животными?
    В настоящий момент наши отели не оборудованы должным образом для приема и размещения животных, даже маленьких размеров.
     

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О НАШИХ НОМЕРАХ

  1. Есть ли мини-бар в номерах отеля Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    В номерах наших отелей есть пустой работающий мини-холодильник. По запросу и за дополнительную плату возможно предоставление услуги мини-бара.
     
  2. Возможно ли размещение в номере большего числа взрослых/детей, чем это предусмотренно?
    Количество гостей не может превышать максимальное число, указанное нашими операторами и на нашем сайте при бронировании.

РЕСТОРАНЫ И ПИТАНИЕ

  1. Могут ли поужинать в ресторанах отелей Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel сторонние посетители, не проживающие в отелях?
    Ресторан Tutankhamun Restaurant предоставляет сторонним гостям возможность забронировать столик при их наличии в соответствии с действующими положениями, регулирующими посещение общественных мест. УСЛУГИ РЕСТОРАНОВ ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ.
    С 1 октября 2020 года ресторан "Matka Family Gourment Restauran"  открывает свои двери для гостей согласно  графику работы  при наличии свободных мест и при соблюдении всех действующих норм нахождения в местах общественного пользования. ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ  ЗАКАЗУ.
     
  2. Можно ли заказать блюда для гостей с особыми диетическими потребностями в отелях Gardaland, Gardaland Adventure и Gardaland Magic Hotel?
    Конечно. Желательно сообщить о ваших гастрономических предпочтениях при бронировании. 
     
  3. Каким образом организовано питание для людей с аллергией и непереносимостью определенных продуктов?
    Для людей, страдающих целиакией, обеды предоставляются в специальной одноразовой упаковке. Гостям с другими видами гастрономической непереносимости рекомендуется сообщить о своих  пожеланиях  в момент совершения бронирования.
     
  4. Можно ли заказать блюда кошерной кухни?
    К сожалению, наше кухонное оборудование и возможности не могут гарантировать предоставление услуги кошерного питания.

ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ  

  1. Где и когда можно получить билеты, приобретенные в момент бронирования?
    Если в туристический пакет помимо размещения в наших отелях включены входные билеты в парк, то они будут отправлены на ваш адрес электронной почты в течение 6 дней до момента заезда в отель.
     
  2. Должны ли клиенты наших отелей бронировать день посещения парка, если приобретают пакет, включающий проживание и входной билет в парк?
    В таком случае нет необходимости бронировать посещение парка.
     
  3. Если мы преобретаем пакет с проживанием без посещения парка, что нужно сделать, чтобы попасть в парк?
    В таком случае вам следует приобрести билет с фиксированной датой на нашем сайте.
     
  4. Когда я получу мой туристический пакет документов?
    Ващи проездные документы будут отправлены вам на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в течение 6 дней до момента вашего заезда.
     
  5. Могу ли я оплатить услуги банковским переводом?
    Услуги бронирования через Интернет могут быть оплачены только с помощью кредитной карты. Если вы хотите оплатить выбранные услуги банковским переводом, мы предлагаем вам связаться с вашим доверенным агентством.
     
  6. Какая гарантия защиты моей кредитной карты и персональных данных?
    Gardaland Holidays использует технологию шифрования SSL (Secure Socket Layer), которая позволяет шифровать номер вашей кредитной карты и другую конфиденциальную информацию перед ее передачей через Интернет. Шифрование делает конфиденциальную информацию неразборчивой путем преобразования ваших личных данных и информации о кредитной карте в секретный буквенно-цифровой код для третьих лиц. Система обработки поступающих платежей Incoming Gardaland не запоминает и не хранит конфиденциальные данные кредитных карт и обеспечивает максимальную конфиденциальность при обработке ваших персональных данных в соответствии с действующими правилами конфиденциальности. Gardaland Holidays не хранит и не запоминает конфиденциальные данные кредитных карт и обеспечивает максимальную конфиденциальность при обработке ваших персональных данных в соответствии с действующими правилами конфиденциальности.
     
  7. Как я могу внести изменения или отменить бронирование после совершенной покупки?
    Бронирование с гибким тарифом (без скидки) может быть отменено с возмещением стоимости за 7 дней до прибытия. Для этого необходимо связаться по электронной почте с нашим Офисом бронирования Gardaland Holidays (booking@gardaland.it). Отмена бронирования и возмещение стоимости по акционным тарифам не предусмотрена, при этом изменение даты также не допускается. В любом случае просим вас внимательно прочитать информацию об условиях продажи при совершении бронирования.
     
  8. Какой срок действия билета в парк Gardaland и/или Аквариум Gardaland SEA LIFE, который я приобретаю? В каком случае можно вернуть стоимость билета?
    Билет действителен в течение всего текущего сезона и подлежит возврату только в том случае, если он был приобретен вместе с проживанием по гибкому тарифу и если его возврат был осуществлен в течение 7 дней с момента прибытия.

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

  1. Как я могу получать информацию о действующих предложениях в Gardaland Resort?
    Чтобы не пропустить все наши действующие предложения, зайдите на наш сайт www.gardaland.it и подпишитесь на информационную рассылку: просто введите адрес электронной почты, и вы сможете  получать уведомления о наших лучших предложениях, а также все свежие новости Gardaland Resort.

ДРУГАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  1. Какие отели будут открыты в течение 2020 года?
    В новом сезоне 2020 года можно остановиться в отелях Gardaland и Gardaland Adventure.
     
  2. Какие рестораны будут открыты для гостей в течение 2020 года?
    С 1 октября 2020 года наши гости могут поужинать в ресторане "Tutankhamon Restaurant" (ресторан-пиццерия с обслуживанием по меню) или в ресторане "Wonder Restaurant" (работает по системе "шведский стол" с  обслуживанием столиков). ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ ЗАКАЗУ при заезде на стойке регистрации. Ценителей изысканной кухни приглашаем посетить ресторан "Matka Family Gourmet Restaurant", также по предварительному заказу.
    Ресторан "Tutankhamon Restaurant" предлагает обеды по предварительному заказу.
     
  3. Какие другие места общественного питания будут открыты для посетителей?
    Для наших гостей будут работать бары Wonder Bar и Blue Lagoon на условиях соблюдения социальной дистанции. Обслуживание у стойки бара не предусмотрено. Также наши гости могут воспользоваться услугой заказа завтраков и ужинов в номер.
     
  4. Какие стойки приема гостей будут работать и в каком режиме?
    Стойка регистрации отеля Gardaland будет работать круглосуточно для гостей всех наших отелей, осуществляя регистрацию заездов и отъездов. По любым другим вопросам можно связаться по телефону со службой поддержки гостей Hotel Help Desk (тел. 045 6404 477).
     
  5. Предусмотрено ли измерение температуры гостям при заезде?
    Безусловно. До заезда в отель перед въездом на автостоянку всем гостям, указанным в  бронировании, будут измерять температуру. 
     
  6. Что делать, если по прибытии выяснится, что температура одного из гостей 37,5 °C и выше?
    Если владелец забронированного тура или его родственник сообщают о том, что на въезде в отель у него выявили высокую температуру, дальнейший доступ на территорию будет запрещен,  проживание в отеле не допускается, и вся процедура по приему гостей будет закрыта.  Наши сотрудники администрации выдадут ваучер на сумму, равную стоимости текущего бронирования, которым можно воспользоваться в течение одного года с даты выдачи и компенсировать стоимость будущего проживания в наших отелях.
     
  7. Что делать, если у гостя выявлены симптомы covid-19 во время проживания в отеле?
    В таком случае гостю и его родственникам будет рекомендовано не выходить из номера и немедленно связаться со стойкой регистрации или службой поддержки гостей Hotel Help Desk, которая запустит внутреннюю процедуру, предусматривающую звонок в службу экстренной медицинской помощи 118. Гость также обязан связаться со своим семейным врачом общей практики.
     
  8. Кто может пройти процедуру регистрации и заезда на стойке приема гостей?
    Из соображений безопасности, чтобы избежать ненужных контактов, процедуру регистрации и заезда может пройти только владелец забронированного тура, имея при себе все документы родственников.
     
  9. Кто может пройти процедуру выписки гостей на стойке регистрации?
    Из соображений безопасности процедуру выписки может пройти владелец забронированного тура, при этом желательно все согласовать вечером за день до отъезда.
     
  10. Где будет организован завтрак?
    С 1 октября 2020 года всем гостям отеля "Gardaland Adventure Hotel" будет предложен завтрак  в ресторане "Tutankhamon Restaurant" с обслуживанием столиков.  Для гостей отеля "Gardaland Hotel" завтрак будет подаваться в ресторане "Wonder Restaurant" по системе "шведский стол" с обслуживанием столиков. Вход в рестораны только при наличии ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАКАЗА, согласованного при заезде на стойке регистрации.
     
  11. Кто может посещать аквазону Blue Lagoon?
    Вход в аквазону зарезервирован только для гостей отелей на условиях соблюдения социальной дистанции.