ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И КАК ДОБРАТЬСЯ

1. Отели Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel расположены на территории парка Gardaland или за его пределами?
   Наши отели расположены за пределами парка, примерно в 800 метрах от него. Из отелей до парка можно добраться на бесплатном автобусе, курсирующем  в течение всего дня в часы работы парка. Максимально допустимое количество пассажиров на каждый рейс - не более 18 человек.
    
2. Как далеко находятся друг от друга отели Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
   Все три отеля расположены на одной территории в нескольких минутах ходьбы друг от друга.
    
3. Как можно добраться до парка Gardaland и Аквариума Gardaland SEA LIFE из отелей Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
   На машине: вы можете доехать до парковок парка на собственном автомобиле, заплатив за услугу парковки 6 евро. Или можете воспользоваться нашим бесплатным автобусом, курсирующим в дни и часы работы парка.
    
4. Есть ли курсирующий автобус между парком Gardaland и железнодорожной станцией города Пескьера-дель-Гарда?
   Конечно. В дни и часы работы парка курсирует бесплатный автобус. 

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ

1. Предусмотрена ли парковка в отелях Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
   Да, конечно. Есть открытая, бесплатная, огороженная парковка. Также  по предварительному заказу и за отдельную плату можно воспользоваться крытой парковкой на 15 мест.
    
2. Есть ли возможность подзарядки электромобилей на парковках отелей?
   На автостоянке рядом с отелем "Gardaland Hotel" есть 6 зарядных станций EnelX. Услуга оплачивается клиентом.
    
3. Можно ли приобрести билеты в парк "Gardaland", аквариум "Gardaland SEA LIFE" и аквапарк "LEGOLAND® Water Park", а также пропуски быстрого доступа к аттракционам "Gardaland Express" непосредственно в отелях "Gardaland Hotel"", "Gardaland Adventure Hotel" и "Gardaland Magic Hotel"?
   Нет, билеты можно приобрести онлайн на нашем сайте ticket.gardaland.it, а также в наших кассах при условии их наличия.
    
4. Когда можно приобрести билеты в аквапарк "LEGOLAND® Water Park"?
   Билеты можно купить в момент бронирования, добавив необходимую опцию из услуг в корзину. На данном этапе вам будет предложено выбрать дату посещения аквапарка. 
    
5. Можно ли перенести посещение аквапарка "LEGOLAND® Water Park" на другую дату, отличную от даты, указанной при бронировании? 
   Доступ в аквапарк ограничен фиксированной датой и не гарантирует возможность посещения парка в дни, отличные от даты, выбранной при бронирования.
    
6. С какого часа можно пройти регистрацию и заехать в отели Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
   С 15:00 можно получить ключи и заселиться в номер.
    
7. До какого часа нужно освободить номер и выехать из отелей Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
   До 11:00. За дополнительную плату, при наличии такой возможности, вы можете оформить "поздний выезд" в момент регистрации и заезда в отель.
    
8. Можно ли обратиться к персоналу отеля за безрецептурными лекарствами?
   Нет. Персонал отеля не имеет права выдавать гостям какие бы то ни было лекарственные препараты. В случае небольших поверхностных ссадин наши сотрудники могут оказать помощь и предложить дезинфицирующие средства и пластырь. При наличии других травм или в случае любого недомогания наши гости могут связаться с сотрудником на стойке регистрации, который организует всю необходимую медицинскую помощь с учетом состояния здоровья гостя и в соответствии со всеми процедурами, продиктованными Департаментом безопасности и здравоохранения нашей страны и положениями закона.
    
9. Открыта ли аквазона Blue Lagoon для посторонних посетителей?
   Аквазону Blue Lagoon могут посетить гости, проживающие в наших отелях, при условии  соблюдения правила социальной дистанции.
    
10. Доступно ли бесплатное хранение багажа в отелях?
    Конечно, только для тех, кто путешествует поездом и самолетом в отелях есть камера хранения, где вы можете оставить свой багаж в ожидании регистрации заезда и после выезда из номера.
     
11. Каковы часы работы стойки регистрации в отелях Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
    Стойка регистрации в отеле Gardaland Hotel и Gardaland Magic Hotel работает круглосуточно, и ей могут воспользоваться все гости наших отелей . Стойка регистрации отеля "Gardaland Adventure Hotel" работает с 7:00 до 23:00 (в ночное время гостей обслуживает стойка регистрации отеля "Gardaland Hotel").
     
12. Можно ли воспользоваться услугой по доставке багажа  в ваших отелях?
    Доставка багажа не входит в круг основных наших услуг и может предоставляться по запросу, при наличии такой возможности на момент запроса. 

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О НАШИХ НОМЕРАХ

1. Есть ли мини-бар в номерах отеля Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel?
   В номерах наших отелей есть пустой работающий мини-холодильник. По запросу и за дополнительную плату возможно предоставление услуги мини-бара.
    
2. Возможно ли размещение в номере большего числа взрослых/детей, чем это предусмотренно?
   Количество гостей не может превышать максимальное число, указанное нашими операторами и на нашем сайте при бронировании.

РЕСТОРАНЫ И ПИТАНИЕ

1. Могут ли поужинать в ресторанах отелей Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel и Gardaland Magic Hotel сторонние посетители, не проживающие в отелях?
   Ресторан Tutankhamun Restaurant предоставляет сторонним гостям возможность забронировать столик при их наличии в соответствии с действующими положениями, регулирующими посещение общественных мест. УСЛУГИ РЕСТОРАНОВ ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ.
    
2. Можно ли заказать блюда для гостей с особыми диетическими потребностями в отелях Gardaland, Gardaland Adventure и Gardaland Magic Hotel?
   Конечно. Желательно сообщить о ваших гастрономических предпочтениях при бронировании. 
    
3. Каким образом организовано питание для людей с аллергией и непереносимостью определенных продуктов?
   Для людей, страдающих целиакией, обеды предоставляются в специальной одноразовой упаковке. Гостям с другими видами гастрономической непереносимости рекомендуется сообщить о своих  пожеланиях  в момент совершения бронирования.
    
4. Можно ли заказать блюда кошерной кухни?
   К сожалению, наше кухонное оборудование и возможности не могут гарантировать предоставление услуги кошерного питания.

ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ  

1. Где и когда можно получить билеты, приобретенные в момент бронирования?
   Если в туристический пакет помимо размещения в наших отелях включены входные билеты в парк, то они будут отправлены на ваш адрес электронной почты в течение 4 дней до момента заезда в отель.
    
2. Должны ли клиенты наших отелей бронировать день посещения парка, если приобретают пакет, включающий проживание и входной билет в парк?
   В таком случае нет необходимости бронировать посещение парка.
    
3. Если мы преобретаем пакет с проживанием без посещения парка, что нужно сделать, чтобы попасть в парк?
   В таком случае вам следует приобрести билет с фиксированной датой на нашем сайте.
    
4. Когда я получу мой туристический пакет документов?
   Ващи проездные документы будут отправлены вам на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в течение 4 дней до момента вашего заезда.
    
5. Могу ли я оплатить услуги банковским переводом?
   Услуги бронирования через Интернет могут быть оплачены только с помощью кредитной карты. Если вы хотите оплатить выбранные услуги банковским переводом, мы предлагаем вам связаться с вашим доверенным агентством.
    
6. Какая гарантия защиты моей кредитной карты и персональных данных?
   Gardaland Holidays использует технологию шифрования SSL (Secure Socket Layer), которая позволяет шифровать номер вашей кредитной карты и другую конфиденциальную информацию перед ее передачей через Интернет. Шифрование делает конфиденциальную информацию неразборчивой путем преобразования ваших личных данных и информации о кредитной карте в секретный буквенно-цифровой код для третьих лиц. Система обработки поступающих платежей Incoming Gardaland не запоминает и не хранит конфиденциальные данные кредитных карт и обеспечивает максимальную конфиденциальность при обработке ваших персональных данных в соответствии с действующими правилами конфиденциальности. Gardaland Holidays не хранит и не запоминает конфиденциальные данные кредитных карт и обеспечивает максимальную конфиденциальность при обработке ваших персональных данных в соответствии с действующими правилами конфиденциальности.
    
7. Можно ли застраховать свое пребывание в отеле?
   Полис Booking Protection от компании Allianz — это страховой полис, который можно приобрести до 23:59 часов в день, следующий за датой, когда было забронировано проживание в отелях Gardaland.
    
8. Каковы особенности страхового полиса?
   Booking Protection от компании Allianz — это страховой полис, который можно приобрести в течение 48 часов после подтверждения бронирования  в отелях комплекса "Gardaland" и застраховать себя от рисков в случае отмены бронирования, а также преждевременного выезда или в случае задержки заезда в наши отели.
   Вы можете выбрать два типа страхования: Booking Protection и Booking Protection Plus.
    
9. Как я могу приобрести и активировать страховой полис Booking Protection от компании Allianz?
   Приобрести страховой полис Booking Protection можно только с помощью ПК (а не смартфона и/или планшета), перейдя на специальную страницу. 
    
10. Как я могу изменить или отменить бронирование после покупки?
    Все предлагаемые тарифы (Стандартный пакет «Отель + Парк», тариф «ТОЛЬКО НОМЕР» и «Специальные предложения») не подлежат возврату и не предполагают внесения изменений, к том числе изменения дат. В случае бронирования по стандартному тарифу «Отель + Парк» или по тарифу «ТОЛЬКО НОМЕР» вы можете приобрести страховой полис Booking Protection от компании Allianz,чтобы застраховать себя от рисков в случае изменений или отмены бронирования. Покупка должна быть совершена до 23:59 часов в день, следующий за датой, когда был забронирован номер. Для этого нужно перейти на специальную страницу. ВНИМАНИЕ: Полис Booking Protection можно приобрести только с помощью ПК (а не смартфона и/или планшета).

     

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Как я могу получать информацию о действующих предложениях в Gardaland Resort?
   Чтобы не пропустить все наши действующие предложения, зайдите на наш сайт www.gardaland.it и подпишитесь на информационную рассылку: просто введите адрес электронной почты, и вы сможете  получать уведомления о наших лучших предложениях, а также все свежие новости Gardaland Resort.

ДРУГАЯ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1. Какие рестораны открыты гостям для посещения в 2022 году?
   Наши гости могут посещать все рестораны, но при условии  ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ и в соответствии с требованиями действующих нормативов.
   Часы посещения ресторанов можно согласовывать на стойке регистрации при заезде или во время пребывания в отеле.
    
2. Какие стойки регистрации будут работать и в каком режиме?
   Стойки регистрации отелей "Gardaland Hotel" и "Gardaland Magic Hotel" работают круглосуточно. Стойка регистрации отеля "Gardaland Adventure Hotel" обслуживает гостей с 7:00 до 23:00.
   Гости отеля "Gardaland Adventure Hotel" могут обратиться на стойку регистрации отеля  "Gardaland Hotel" в ночное время.
    
3. Что делать, если по прибытии выяснится, что температура одного из гостей 37,5 °C и выше?
   Если владелец забронированного тура или его родственник сообщают о том, что на въезде в отель у него выявили высокую температуру, дальнейший доступ на территорию будет запрещен,  проживание в отеле не допускается, и вся процедура по приему гостей будет закрыта.  Наши сотрудники администрации выдадут ваучер на сумму, равную стоимости текущего бронирования, которым можно воспользоваться в течение одного года с даты выдачи и компенсировать стоимость будущего проживания в наших отелях.
    
4. Что делать, если у гостя выявлены симптомы covid-19 во время проживания в отеле?
   В таком случае гостю и его родственникам будет рекомендовано не выходить из номера и немедленно связаться со стойкой регистрации или службой поддержки гостей Hotel Help Desk, которая запустит внутреннюю процедуру, предусматривающую звонок в службу экстренной медицинской помощи 118. Гость также обязан связаться со своим семейным врачом общей практики.
    
5. Кто может пройти процедуру регистрации и заезда на стойке приема гостей?
   Из соображений безопасности, чтобы избежать ненужных контактов, процедуру регистрации и заезда может пройти только владелец забронированного тура, имея при себе все документы родственников.
    
6. Кто может пройти процедуру выписки гостей на стойке регистрации?
   Из соображений безопасности процедуру выписки может пройти владелец забронированного тура, при этом желательно все согласовать вечером за день до отъезда.
    
7. Где будут подаваться завтраки?
   Гостям отеля "Gardaland Adventure Hotel" завтраки будут предложены в ресторане "Tutankhamon Restaurant", а гостям отеля "Gardaland Hotel" - в ресторане "Wonder Restaurant" с обслуживанием по системе «шведский стол».
   Для гостей отеля "Gardaland Magic Hotel" работает кафе-бар "Quercia Magica" с обслуживанием по системе «шведский стол».
   Посещение ресторанов возможно только при условии ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ, которое должно быть согласовано на стойке регистрации при заезде.
    
8. Кто может посещать аквазону Blue Lagoon?
   Вход в аквазону зарезервирован только для гостей отелей на условиях соблюдения социальной дистанции.

EU digital COVID certificate.

From the 1st of April all the guests staying in our hotels do not require a green pass to enter the hotel facilities. 
External guests of our restaurants - Tutankhamon Restaurant or Matka Gourmet Restaurant are required to obtain a BASE Green Pass.