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Questions Fréquentes

DEMANDES LES PLUS FRÉQUENTES

 

POSITION ET LIAISONS

  1. Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel sont-ils à l'intérieur de Gardaland Park ou dehors ?
    Nos hôtels se trouvent hors du Parc, à environ 800 m. Ils sont reliés à la structure grâce à un service de navette gratuit disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc. L'accès est limité jusqu'à maximum 18 personnes dans chaque sens.
     
  2. Quelle distance y a-t-il entre Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    Les trois hôtels se trouvent dans la même propriété, à distance de marche.
     
  3. Comment se rendre à Gardaland Park et Gardaland Sealife Aquarium de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    En voiture : vous pouvez accéder aux parkings du Parc avec votre voiture au prix de 6,00 € ou utiliser notre service de navette gratuit disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc.
     
  4. Un service de navette est-il prévu de Gardaland Park pour la gare des chemins de fer de Peschiera del Garda ?
    Bien sûr. Le service de navette est gratuit et disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc.

INFORMATIONS UTILES ET SERVICES DES HÔTELS

  1. Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ont-ils des parkings ?
    Bien sûr. Le parking n'est pas couvert, il est gratuit et fermé. Quinze places couvertes sont également disponibles, sur réservation et payantes.
     
  2. Est-il possible d'acheter les billets de Gardaland Park et Gardaland SEA LIFE Aquarium ainsi que les Gardaland Express directement à Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    Non, il est possible d'acheter les billets en ligne à partir du site www.gardaland.it.
     
  3. À partir de quelle heure est-il possible d'effectuer le check-in à Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    Vous pouvez recevoir les clés de votre chambre et y accéder à partir de 15h00.
     
  4. À quelle heure est-il possible d'effectuer le check-out de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    Au plus tard à 11h00. Il est possible d'effectuer le late check-out payant, sous réserve de disponibilité, en le demandant lors du check-in.
     
  5. Est-il possible de demander des médicaments de comptoir au personnel des hôtels ?
    Non. Le personnel n’est autorisé à administrer aucun type de médicament. En cas de petites écorchures superficielles, notre personnel peut vous aider en proposant du désinfectant et des pansements. Pour tout autre traumatisme ou en cas de malaise, le client peut contacter la réception qui activera la procédure d'assistance médicale la plus appropriée, conformément aux procédures indiquées par notre service de santé et sécurité et aux dispositions de la loi.
     
  6. La zone aquatique Blue Lagoon est-elle ouverte aux personnes qui ne séjournent pas à l'hôtel ?
    La zone aquatique Blue Lagoon est réservée aux hôtes séjournant à l'hôtel, dans le respect des règles de distanciation sociale.
     
  7. Un service de consigne gratuit est-il disponible dans les hôtels ?
    Bien sûr, les hôtels mettent à votre entière disposition un service de consigne des bagages où vous pourrez déposer les bagages en attendant le check-in et après avoir effectué le check-out.
     
  8. Quelles sont les heures d'ouverture de la réception de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    La réception de Gardaland Hotel est ouverte 24h/24 et est à la disposition de tous les hôtes (Adventure Hotel inclus). Notre veilleur de nuit pourra vous accueillir à tout moment.
     
  9. Si je rentre après une certaine heure, puis-je accéder à l'hôtel ?
    À partir de 00h00, le portail d'entrée sera fermé. Il suffira de sonner et de vous identifier en donnant votre nom et votre numéro de chambre ; notre veilleur se chargera d'ouvrir le portail.
     
  10. Le service de bagagiste est-il prévu dans les hôtels ?
    Le service de bagagiste doit être considéré comme un service de courtoisie, selon la disponibilité de l'hôtel.
     
  11. Les animaux sont-ils autorisés dans les hôtels ?
    En ce moment nos hôtels ne sont pas équipés pour accueillir les animaux, même de petite taille.

INFORMATIONS UTILES SUR LES CHAMBRES

  1. Le service de minibar est-il prévu dans les chambres de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    Les chambres de nos hôtels disposent d'un minibar vide et en état de marche. Sur demande, il est possible de prévoir le service de minibar payant.
     
  2. Est-il possible d'accueillir un plus grand nombre d'adultes/d'enfants par rapport à la capacité de la chambre ?
    Le nombre d'occupants ne peut pas dépasser la limite indiquée par nos opérateurs, sur notre site web et au moment de la réservation.

RESTAURATION ET EXIGENCES ALIMENTAIRES

  1. Est-il possible de diner à Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel si l'on n'y séjourne pas ?
    Le Tutankhamon Restaurant offre la possibilité aux hôtes ne séjournant pas dans les hôtels de réserver une table, sous réserve de disponibilité et dans le respect des dispositions actuelles en matière d'accès aux lieux publics. SERVICES DE RESTAURATION SEULEMENT SUR RÉSERVATION.
    À partir du 1er octobre 2020, le Matka Family Gourmet Restaurant est également disponible, selon le calendrier d'ouverture, après disponibilité et en fonction des dispositions actuelles en matière d'accès aux locaux publics. SEULEMENT SUR RÉSERVATION.
     
  2. Est-il possible de préparer des plats pour répondre aux exigences alimentaires spécifiques à Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
    Bien sûr. Il convient de communiquer toute exigence alimentaire spécifique dès la réservation.
     
  3. Quelle est le mode de distribution des aliments en cas d'allergies et d'intolérances ?
    Dans le cas de la maladie cœliaque, des aliments emballés en portions individuelles sont proposés. Pour les autres intolérances, il est conseillé de vérifier la meilleure solution au moment de la réservation.
     
  4. Est-il possible de fournir un service de cuisine casher ?
    Nous sommes désolés mais nos intérieurs et nos cuisines ne peuvent garantir la réalisation d’un service de banquets casher.

RÉSERVATIONS EFFECTUÉES EN LIGNE

  1. Où et quand est-il possible de retirer les billets achetés au moment de la réservation ?
    Dans le cas de forfaits séjour dans nos hôtels comprenant l'entrée dans le Parc, les billets seront envoyés par e-mail dans les 6 jours précédant l'arrivée dans la structure.
     
  2. Les clients de nos hôtels qui achètent un forfait avec un séjour et un billet d'entrée au parc doivent-ils réserver le jour de visite au parc ?
    Dans ces cas, il n'est pas nécessaire de réserver la visite au Parc.
     
  3. Si on achète un séjour sans entrée au parc, comment faut-il procéder si on souhaite accéder au parc ?
    Dans ce cas, il est conseillé d'acheter le billet à date fixe sur notre site.
     
  4. Quand est-ce que je recevrai les documents de voyage ?
    Les documents de voyage seront envoyés à l'adresse mail indiqué au moment de l'enregistrement 6 jours avant le début du séjour.
     
  5. Est-ce que je peux payer par virement bancaire ?
    Les réservations effectuées en ligne peuvent être payées uniquement par carte de crédit, si vous souhaitez payer par virement bancaire nous vous suggérons de réserver en passant par une agence.
     
  6. Comment sont protégées ma carte de crédit et mes données personnelles ?
    Gardaland Holidays utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui vous permet de crypter votre numéro de carte de crédit et d’autres informations confidentielles avant leur transmission via Internet. La cryptographie rend les informations sensibles indéchiffrables en convertissant vos données personnelles et celles de votre carte de crédit en un code alphanumérique secret à des tiers. Gardaland Holidays ne conserve ni ne stocke en aucun cas des données sensibles de carte de crédit et assure une confidentialité maximale dans le traitement de vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité. Gardaland Holidays ne conserve ni ne stocke en aucun cas des données sensibles de carte de crédit et assure une confidentialité maximale dans le traitement de vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité.
    Pour plus d'informations nous vous invitions à lire la réglementation sur le traitement des données personnelles.
     
  7. Comment est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation après l'avoir achetée ?
    Les réservations avec tarif flexible (pas réduit) peuvent être annulées et remboursées jusqu'à 7 jours avant l'arrivée en contactant le Centre de réservations Gardaland Holidays (booking@gardaland.it). Les réservations avec tarif promotionnel ne peuvent pas être remboursées, et des modifications et des changements de date ne sont pas acceptés. Veuillez vérifier quoi qu'il en soit les conditions de vente de la réservation.
     
  8. Quelle est la validité du billet de Gardaland Park et/ou Gardaland SEA LIFE Aquarium que j'achète ? Dans quel cas est-il remboursable ?
    Le billet est valide pour la saison en cours et peut être remboursé seulement s'il a été acheté avec tarif flexible de séjour, au cas où l'annulation arrive au moins 7 jours avant l'arrivée.

OFFRES DISPONIBLES

  1. Comment puis-je recevoir les offres de Gardaland Resort ?
    Pour recevoir toutes les offres, visitez notre site Web sur www.gardaland.it et inscrivez-vous à notre lettre d'informations : il vous suffit d'entrer l'adresse e-mail pour recevoir facilement les meilleures offres et toutes les actualités du Gardaland Resort dans votre boîte e-mail.

AUTRES INFORMATIONS UTILES 

  1. Quels sont les hôtels disponibles au cours de 2020 ?
    Pendant la saison 2020, il est possible de séjourner dans le Gardaland Hotel et dans le Gardaland Adventure Hotel.
     
  2. Quels sont les restaurants à la disposition des hôtes au cours de 2020 ?
    À partir du 1er octobre 2020 les clients peuvent choisir si dîner au Tutankhamon Restaurant (restaurant à la carte et pizzeria) ou au Wonder Restaurant (buffet assisté), SEULEMENT SUR RÉSERVATION, à convenir au moment du check-in. Pour les amateurs du fine-dining, le Matka Family Gourmet Restaurant est également disponible, toujours sur réservation. 
    Le Tutankhamon Restaurant offre également le service déjeuner, toujours sur réservation.
     
  3. Quels sont les autres services de restauration disponibles ?
    Le Wonder Bar et le Blue Lagoon bar sont à la disposition des hôtes, dans le respect de la distanciation sociale. Le service au comptoir n'est pas effectué. Notre service en chambre du petit-déjeuner au dîner est également actif.
     
  4. Quelles réceptions seront opérationnelles et selon quelles méthodes ?
    La réception du Gardaland Hotel, ouverte 24h/24, est à la disposition de tous les hôtes des hôtels pour les opérations de check-in et de check-out. Pour tout besoin, le service d'assistance téléphonique Hotel Help Desk (tél. +39 045 6404 477) est disponible.
     
  5. Les hôtes sont-ils soumis à prise de température ?
    Bien sûr, dès leur arrivée à l'hôtel, avant d'accéder aux parkings, nous mesurerons la température à tous les membres de la réservation.
     
  6. Qu'arrive-t-il à l'arrivée en cas de température supérieure ou égale à 37,5 °C ?
    Si le titulaire de la réservation ou un compagnon de voyage a une température corporelle non conforme au moment de la prise de température, l'accès est interdit, le séjour n'est pas permis et le dossier de séjour est clôturé. Nos bureaux administratifs émettront un coupon de la même valeur pour un futur séjour dans un délai d'un an à compter de la date d'émission.
     
  7. Qu'arrive-t-il si un hôte présente les symptômes du virus Covid-19 pendant le séjour ?
    L'hôte et ses compagnons de voyage sont invités à ne pas quitter leur chambre et à contacter immédiatement la réception ou l'Hotel Help Desk pour activer la procédure interne de référence qui prévoit l'appel au 118 (urgence sanitaire). L'hôte est tenu d'informer également son médecin traitant.
     
  8. Qui accède à la réception pour effectuer le check-in ?
    Pour des raisons de sécurité, c'est le titulaire de la réservation qui effectue le check-in en emportant avec lui les documents de tous les compagnons de voyage, afin d'éviter des rassemblements.
     
  9. Qui accède à la réception pour effectuer le check-out ?
    Pour des raisons de sécurité, c'est le titulaire de la réservation qui effectue le check-out, avec la possibilité de le convenir également le soir précédant le départ.
     
  10. Où est servi le petit-déjeuner ?
    À partir du 1er octobre 2020, pour les clients du Gardaland Adventure Hotel, le petit déjeuner est disponible pour tous les clients au Tutankhamon Restaurant, avec service à table, tandis que pour les clients du Gardaland Hotel le petit déjeuner sera servi au Wonder Restaurant avec service buffet assisté. L'accès au restaurant est seulement sur RÉSERVATION, à convenir au moment du check-in.
     
  11. À qui est réservé l'accès à la Blue Lagoon ?
    L'accès à la zone aquatique n'est réservé qu'aux hôtes de l'hôtel, dans le respect des règles de distanciation sociale.