DEMANDES LES PLUS FRÉQUENTES

POSITION ET LIAISONS

1. Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel sont-ils à l'intérieur de Gardaland Park ou dehors ?
   Nos hôtels se trouvent hors du Parc, à environ 800 m. Ils sont reliés à la structure grâce à un service de navette gratuit disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc. L'accès est limité jusqu'à maximum 18 personnes dans chaque sens.
    
2. Quelle distance y a-t-il entre Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
   Les trois hôtels se trouvent dans la même propriété, à distance de marche.
    
3. Comment se rendre à Gardaland Park et Gardaland Sealife Aquarium de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
   En voiture : vous pouvez accéder aux parkings du Parc avec votre voiture au prix de 6,00 € ou utiliser notre service de navette gratuit disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc.
    
4. Un service de navette est-il prévu de Gardaland Park pour la gare des chemins de fer de Peschiera del Garda ?
   Bien sûr. Le service de navette est gratuit et disponible pendant les jours et les heures d'ouverture du Parc.

INFORMATIONS UTILES ET SERVICES DES HÔTELS

1. Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ont-ils des parkings ?
   Bien sûr. Le parking n'est pas couvert, il est gratuit et fermé. Quinze places couvertes sont également disponibles, sur réservation et payantes.
    
2. Est-il possible de recharger les véhicules électriques dans le parking de l'hôtel? 
   Le parking dispose de 6 stations de recharge EnelX à proximité du Gardaland Hotel. Service payant pour les clients.
    
3. Est-il possible d'acheter les billets de Gardaland Park, Gardaland SEA LIFE Aquarium et LEGOLAND® Water Park ainsi que les billets Gardaland Express directement au Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
   Non, les billets peuvent être achetés en ligne sur le site tickets.gardaland.it ou aux guichets, selon la disponibilité résiduelle.
    
4. Quand peut-on acheter des billets pour le LEGOLAND® Water Park? 
   L'achat est possible au moment de la réservation, en sélectionnant l'option parmi les services du panier. 
   A cette étape il vous sera demandé de sélectionner la date d'accès au parc aquatique. 
    
5. Est-il possible d'accéder au LEGOLAND® Water Park à une autre date que celle sélectionnée au moment de la réservation?
   L'accès est limité à un nombre déterminé de personnes et à une date fixe, et il n'est pas garanti les jours autres que la date sélectionnée au moment de la réservation.
    
6. À partir de quelle heure est-il possible d'effectuer le check-in à Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel?
   Vous pouvez recevoir les clés de votre chambre et y accéder à partir de 15h00.
    
7. À quelle heure est-il possible d'effectuer le check-out de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel?
   Au plus tard à 11h00. Il est possible d'effectuer le late check-out payant, sous réserve de disponibilité, en le demandant lors du check-in.
    
8. Est-il possible de demander des médicaments de comptoir au personnel des hôtels?
   Non. Le personnel n’est autorisé à administrer aucun type de médicament. En cas de petites écorchures superficielles, notre personnel peut vous aider en proposant du désinfectant et des pansements. Pour tout autre traumatisme ou en cas de malaise, le client peut contacter la réception qui activera la procédure d'assistance médicale la plus appropriée, conformément aux procédures indiquées par notre service de santé et sécurité et aux dispositions de la loi.
    
9. La zone aquatique Blue Lagoon est-elle ouverte aux personnes qui ne séjournent pas à l'hôtel?
   La zone aquatique Blue Lagoon est réservée aux hôtes séjournant à l'hôtel, dans le respect des règles de distanciation sociale.
    
10. Un service de consigne gratuit est-il disponible dans les hôtels?
    Bien sûr, les hôtels mettent à votre entière disposition un service de consigne des bagages où vous pourrez déposer les bagages en attendant le check-in et après avoir effectué le check-out.
     
11. Quelles sont les heures d'ouverture de la réception de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel?
    La réception de Gardaland Hotel est ouverte 24h/24 et est à la disposition de tous les hôtes (Adventure Hotel inclus). La réception du Gardaland Adventure Hotel est ouverte de 7h00 à 23h00 (pendant la nuit le service est garanti par la réception du Gardaland Hotel).
     
12. Le service de bagagiste est-il prévu dans les hôtels ?
    Le service de bagagiste doit être considéré comme un service de courtoisie, selon la disponibilité de l'hôtel.

INFORMATIONS UTILES SUR LES CHAMBRES

1. Le service de minibar est-il prévu dans les chambres de Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
   Les chambres de nos hôtels disposent d'un minibar vide et en état de marche. Sur demande, il est possible de prévoir le service de minibar payant.
    
2. Est-il possible d'accueillir un plus grand nombre d'adultes/d'enfants par rapport à la capacité de la chambre ?
   Le nombre d'occupants ne peut pas dépasser la limite indiquée par nos opérateurs, sur notre site web et au moment de la réservation.

RESTAURATION ET EXIGENCES ALIMENTAIRES

1. Est-il possible de diner à Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel si l'on n'y séjourne pas ?
   Le Tutankhamon Restaurant offre la possibilité aux hôtes ne séjournant pas dans les hôtels de réserver une table, sous réserve de disponibilité et dans le respect des dispositions actuelles en matière d'accès aux lieux publics. SERVICES DE RESTAURATION SEULEMENT SUR RÉSERVATION.
    
2. Est-il possible de préparer des plats pour répondre aux exigences alimentaires spécifiques à Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel et Gardaland Magic Hotel ?
   Bien sûr. Il convient de communiquer toute exigence alimentaire spécifique dès la réservation.
    
3. Quelle est le mode de distribution des aliments en cas d'allergies et d'intolérances ?
   Dans le cas de la maladie cœliaque, des aliments emballés en portions individuelles sont proposés. Pour les autres intolérances, il est conseillé de vérifier la meilleure solution au moment de la réservation.
    
4. Est-il possible de fournir un service de cuisine casher ?
   Nous sommes désolés mais nos intérieurs et nos cuisines ne peuvent garantir la réalisation d’un service de banquets casher.

RÉSERVATIONS EFFECTUÉES EN LIGNE

1. Où et quand est-il possible de retirer les billets achetés au moment de la réservation ?
   Dans le cas de forfaits séjour dans nos hôtels comprenant l'entrée dans le Parc, les billets seront envoyés par e-mail dans les 4 jours précédant l'arrivée dans la structure.
    
2. Les clients de nos hôtels qui achètent un forfait avec un séjour et un billet d'entrée au parc doivent-ils réserver le jour de visite au parc ?
   Dans ces cas, il n'est pas nécessaire de réserver la visite au Parc.
    
3. Si on achète un séjour sans entrée au parc, comment faut-il procéder si on souhaite accéder au parc ?
   Dans ce cas, il est conseillé d'acheter le billet à date fixe sur notre site.
    
4. Quand est-ce que je recevrai les documents de voyage ?
   Les documents de voyage seront envoyés à l'adresse mail indiqué au moment de l'enregistrement 4 jours avant le début du séjour.
    
5. Est-ce que je peux payer par virement bancaire ?
   Les réservations effectuées en ligne peuvent être payées uniquement par carte de crédit, si vous souhaitez payer par virement bancaire nous vous suggérons de réserver en passant par une agence.
    
6. Comment sont protégées ma carte de crédit et mes données personnelles ?
   Gardaland Holidays utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui vous permet de crypter votre numéro de carte de crédit et d’autres informations confidentielles avant leur transmission via Internet. La cryptographie rend les informations sensibles indéchiffrables en convertissant vos données personnelles et celles de votre carte de crédit en un code alphanumérique secret à des tiers. Gardaland Holidays ne conserve ni ne stocke en aucun cas des données sensibles de carte de crédit et assure une confidentialité maximale dans le traitement de vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité. Gardaland Holidays ne conserve ni ne stocke en aucun cas des données sensibles de carte de crédit et assure une confidentialité maximale dans le traitement de vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité.
   Pour plus d'informations nous vous invitions à lire la réglementation sur le traitement des données personnelles.
    
7. Est-il possible de souscrire une assurance de couverture pour le séjour ? 
   En cas de réservation avec les tarifs "Paquet Standard Hôtel + Park" ou "Tarif SEULEMENT CHAMBRE", il est possible de souscrire à l'Allianz Booking Protection, dans les 48 heures à compter de la date de confirmation.
    
8. Quelles sont les caractéristiques de la police d'assurance ? 
   Booking Protection d'Allianz est la police d'assurance qui peut être achetée avant 23h59 le jour suivant la date à laquelle le client a effectué la réservation de son séjour dans les hôtels de Gardaland.
    
9. Comment est-ce que je peux souscrire et activer la police d'assurance Allianz Booking Protection ? 
   L'achat de Booking Protection ne peut être effectué que depuis un PC (et non depuis un smartphone et/ou une tablette) via la page dédiée. 
    
10. Comment est-ce que je peux modifier ou annuler ma réservation après l'avoir achetée ?
    Tous les tarifs proposés (Paquet Standard Hôtel + Parc, Tarif SEULEMENT CHAMBRE et « Offres Spéciales ») sont non remboursables et aucune modification et changement de date n'est autorisé(e). Dans le cas des Paquets Standard Hôtel + Parc et des Tarifs SEULEMENT CHAMBRE, il est possible de souscrire la police Allianz BOOKING PROTECTION. L'achat doit être effectué avant 23h59 le jour suivant la date à laquelle le client a effectué la réservation du séjour - via la page dédiée - afin de pouvoir protéger le séjour en cas de modifications ou d'annulations.

    ATTENTION : l'achat de Booking Protection ne peut être effectué que depuis un PC et non depuis un smartphone et/ou une tablette.

     

OFFRES DISPONIBLES

1. Comment puis-je recevoir les offres de Gardaland Resort ?
   Pour recevoir toutes les offres, visitez notre site Web sur www.gardaland.it et inscrivez-vous à notre lettre d'informations : il vous suffit d'entrer l'adresse e-mail pour recevoir facilement les meilleures offres et toutes les actualités du Gardaland Resort dans votre boîte e-mail.

AUTRES INFORMATIONS UTILES 

1. Quels sont les restaurants à la disposition des hôtes au cours de 2022 ?
   Nos clients peuvent accéder à tous nos restaurants, UNIQUEMENT SUR RÉSERVATION, dans le respect de la réglementation en vigueur. 
   Les heures d'accès aux restaurants doivent être convenues avec la réception lors de l'enregistrement ou pendant le séjour. 
    
2. Quelles réceptions seront opérationnelles et selon quelles méthodes ?
   La réception du Gardaland Hotel et du Gardaland Magic Hotel est ouverte 24h/24, tandis que la réception du Gardaland Adventure Hotel est ouverte de 7h00 à 23h00. Les clients du Gardaland Adventure Hotel peuvent s'adresser à la réception du Gardaland Hotel pendant la nuit. 
    
3. Qu'arrive-t-il si un hôte présente les symptômes du virus Covid-19 pendant le séjour ?
   L'hôte et ses compagnons de voyage sont invités à ne pas quitter leur chambre et à contacter immédiatement la réception ou l'Hotel Help Desk pour activer la procédure interne de référence qui prévoit l'appel au 118 (urgence sanitaire). L'hôte est tenu d'informer également son médecin traitant.
    
4. Qui accède à la réception pour effectuer le check-in ?
   Pour des raisons de sécurité, c'est le titulaire de la réservation qui effectue le check-in en emportant avec lui les documents de tous les compagnons de voyage, afin d'éviter des rassemblements.
    
5. Qui accède à la réception pour effectuer le check-out ?
   Pour des raisons de sécurité, c'est le titulaire de la réservation qui effectue le check-out, avec la possibilité de le convenir également le soir précédant le départ.
    
6. Où est servi le petit-déjeuner ?
   Pour les clients du Gardaland Adventure Hotel, le petit-déjeuner est servi au Tutankhamon Restaurant, tandis que pour les clients du Gardaland Hotel, le petit-déjeuner est servi au Wonder Restaurant avec un service de buffet assisté. Pour les clients du Gardaland Magic Hotel, le Quercia Magica Coffee Bar propose un service de buffet assisté. L'accès à chaque restaurant se fait uniquement sur RÉSERVATION, à convenir lors du check-in.
    
7. À qui est réservé l'accès à la Blue Lagoon ?
   L'accès à la zone aquatique n'est réservé qu'aux hôtes de l'hôtel, dans le respect des règles de distanciation sociale.

EU digital COVID certificate.

From the 1st of April all the guests staying in our hotels do not require a green pass to enter the hotel facilities. 
External guests of our restaurants - Tutankhamon Restaurant or Matka Gourmet Restaurant are required to obtain a BASE Green Pass.