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FAQ

DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN

LAGE UND VERBINDUNGEN

  1. Befinden sich das Gardaland Hotel, das Gardaland Adventure Hotel und das Gardaland Magic Hotel innerhalb oder außerhalb des Gardaland Parks?
    Unsere Hotels befinden sich außerhalb des Parks und sind circa 800 Meter weit davon entfernt. An den Öffnungstagen und zu den Öffnungszeiten des Parks sind sie mit einem Shuttlebus erreichbar. Pro Strecke ist die Kapazität auf 18 Personen limitiert.
     
  2. Wie weit sind das Gardaland Hotel, das Gardaland Adventure Hotel und das Gardaland Magic Hotel voneinander entfernt?
    Die drei Hotels befinden sich auf dem gleichen Grundstück und sind zu Fuß erreichbar.
     
  3. Wie können der Gardaland Park und das Gardaland Sealife Aquarium vom Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel aus erreicht werden?
    Mit dem Auto: Es ist möglich, gegen eine Gebühr von € 6,00 den Parkplatz des Parks mit dem Auto zu erreichen, alternativ dazu können Sie an den Öffnungstagen und zu den Öffnungszeiten des Parks unseren kostenlosen Shuttlebus nehmen.
     
  4. Ist eine Verbindung vom Gardaland Park zum Bahnhof in Peschiera del Garda vorgesehen?
    Ganz gewiss. Der Shuttlebus ist kostenlos und an den Öffnungstagen und zu den Öffnungszeiten des Parks verfügbar.

NÜTZLICHE INFORMATIONEN UND DIENSTLEISTUNGEN DER HOTELS

  1. Verfügen das Gardaland Hotel, das Gardaland Adventure Hotel und das Gardaland Magic Hotel über einen Parkplatz?
    Ganz gewiss. Der Parkplatz ist im Freien, kostenlos und abgezäunt. Auf Reservierung sind 15 gebührenpflichtige, überdachte Parkplätze verfügbar.
     
  2. Ist es möglich, Tickets für den Gardaland Park, das Gardaland SEA LIFE Aquarium sowie für den Gardaland Express direkt im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel zu kaufen?
    Nein, die Tickets können online auf der Webseite www.gardaland.it gekauft werden.
     
  3. Ab welcher Uhrzeit ist es möglich, im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel einzuchecken?
    Ab 15:00 Uhr können Sie die Schlüssel für Ihr Zimmer erhalten und haben Zugang dazu.
     
  4. Bis wann ist es möglich, aus dem Gardaland Hotel, dem Gardaland Adventure Hotel und dem Gardaland Magic Hotel auszuchecken?
    Bis um 11:00 Uhr. Auf Anfrage zum Zeitpunkt des Check-Ins besteht, sofern verfügbar, die kostenpflichtige Möglichkeit eines Late Check-Outs.
     
  5. Ist es möglich, vom Hotelpersonal rezeptfreie Medikamente zu erhalten?
    Nein. Das Hotel ist zur Abgabe von Medikamenten nicht befugt. Im Falle von kleinen, oberflächlichen Hautabschürfungen kann Ihnen unser Personal durch Desinfektionsmittel und Pflaster Hilfe leisten. Bei jeder sonstigen Verletzung oder im Fall von Unbehagen kann der Gast die Rezeption kontaktieren, die unter Einhaltung der Gesetzesvorschriften und der von unserem Health & Safety Department empfohlenen Vorgehensweise die dem Fall bestmöglich entsprechende ärztliche Hilfeleistung in die Wege leiten wird.
     
  6. Ist der Wasserbereich Blue Lagoon auch für externe Gäste zugänglich?
    Der Wasserbereich Blue Lagoon ist unter Einhaltung des Abstandsgebots unseren Hotelgästen vorbehalten.
     
  7. Ist in den Hotels eine kostenlose Gepäcksaufbewahrung möglich?
    Ja, in unseren Hotels steht eine Gepäcksaufbewahrung zu Ihrer vollsten Verfügung, wo Sie Ihr Gepäck abstellen können, während Sie auf den Check-In warten oder nachdem Sie ausgecheckt haben.
     
  8. Wann ist die Rezeption im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel geöffnet?
    Die Rezeption des Gardaland Hotels ist rund um die Uhr geöffnet und steht allen Gästen zur Verfügung (inklusive Adventure Hotel). Unser Nachtportier kann Sie zu jeder Uhrzeit empfangen.
     
  9. Habe ich noch Zugang zum Hotel, wenn ich erst spät zurückkomme?
    Ab 00:00 Uhr wird das Tor am Eingang geschlossen. Sie müssen lediglich klingeln und sich mit Namen und Zimmernummer identifizieren, der Portier wird das Tor für Sie öffnen.
     
  10. Gibt es in den Hotels einen Gepäckträger?
    Die Gepäckbeförderung ist ein nicht verbindlich vorgeschriebener Service und je nach Verfügbarkeit im Haus verfügbar.
     
  11. Sind Tiere im Hotel erlaubt?
    Derzeit sind wir nicht dafür ausgestattet, Tiere in unserem Hotel zu empfangen, dies gilt auch für kleine Tiere.

NÜTZLICHE INFORMATIONEN ÜBER DIE ZIMMER

  1. Gibt es in den Zimmern des Gardaland Hotels, des Gardaland Adventure Hotels und des Gardaland Magic Hotels eine Minibar?
    In den Zimmern unserer Hotels gibt es einen leeren und funktionierenden Bar-Kühlschrank. Auf Anfrage kann ein kostenpflichtiger Mini-Bar Service bereitgestellt werden.
     
  2. Ist es möglich, eine Zahl an Erwachsenen/Kindern, die die Zimmerkapazität übersteigt, im Zimmer zu beherbergen?
    Die Zahl der Personen, die ein Zimmer belegen, darf das von unseren Betreibern festgelegte Limit, das Sie auf unserer Webseite und während des Reservierungsvorgangs sehen können, nicht überschreiten.

GASTRONOMIE UND ERNÄHRUNGSBEDÜRFNISSE

  1. Ist es möglich, im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel oder Gardaland Magic Hotel zu Abend zu essen, auch wenn man kein Hotelgast ist?
    Das Tutankhamon Restaurant bietet auch Gästen, die nicht im Hotel übernachten, die Möglichkeit, einen Tisch zu reservieren, sofern Tische frei sind und die aktuellen Vorschriften bezüglich des Zugangs zu öffentlichen Lokalen eingehalten werden können. GASTRONOMIE-SERVICE NUR AUF RESERVIERUNG.
    Ab dem 1. Oktober 2020 steht auch das Matka Family Gourmet Restaurant zur Verfügung, entsprechend den Öffnungszeiten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und gemäß den geltenden Vorschriften über den Zugang zu öffentlichen Räumlichkeiten. NUR AUF RESERVIERUNG.
     
  2. Sind im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel Gerichte für Personen mit besonderen Ernährungsbedürfnissen vorgesehen?
    Natürlich. Es ist sinnvoll, besondere Ernährungsbedürfnisse bereits zum Zeitpunkt der Reservierung anzugeben.
     
  3. Auf welche Weise werden die Lebensmittel im Fall einer Allergie oder Unverträglichkeit serviert?
    Im Fall einer Zöliakie sind Gerichte in einer verpackten Einzelportion vorgesehen. Bei sonstigen Unverträglichkeiten ist es sinnvoll, zum Zeitpunkt der Reservierung die Möglichkeiten zu prüfen.
     
  4. Können koschere Gerichte geboten werden?
    Es tut uns leid, unsere internen Räumlichkeiten und unsere Küchen können die Umsetzung eines koscheren Banketts nicht garantieren.

ONLINE DURCHGEFÜHRTE RESERVIERUNGEN

  1. Wo und wann ist es möglich, die während der Reservierung online gekauften Tickets abzuholen?
    Im Fall von Aufenthaltspaketen in unseren Hotels, die den Eintritt in den Park umfassen, werden die Tickets bis spätestens 6 Tage vor der Ankunft im Hotel per E-Mail zugesandt.
     
  2. Müssen die Gäste unserer Hotels, die ein Paket mit Aufenthalt und Ticket zum Park kaufen, das Besuchsdatum des Parks reservieren?
    In diesem Fall ist es nicht notwendig, den Besuch im Park zu reservieren.
     
  3. Wie muss man vorgehen, wenn man einen Aufenthalt ohne Eintritt in den Park gebucht hat, den Park aber trotzdem besuchen möchte?
    In diesem Fall ist es notwendig, auf unserer Webseite ein Ticket mit festem Besuchsdatum zu kaufen.
     
  4. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
    Die Reiseunterlagen werden 6 Tage vor Beginn des Aufenthalts an die zum Zeitpunkt der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesandt.
     
  5. Kann ich per Überweisung bezahlen?
    Online-Buchungen können ausschließlich mit Kreditkarte bezahlt werden, falls Sie eine Banküberweisung vorziehen, empfehlen wir Ihnen, sich für die Buchung an Ihr vertrautes Reisebüro zu wenden.
     
  6. Wie sind meine Kreditkarte und meine persönlichen Daten geschützt?
    Gardaland Holidays verwendet die Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer), die Ihre Kreditkartennummer und andere vertrauliche Daten vor der Übertragung über das Internet verschlüsselt. Durch die Verschlüsselung werden sensible Daten unleserlich gemacht, indem Ihre persönlichen Daten und diejenigen der Kreditkarte in einen für Dritte geheimen, alphanumerischen Code umgesetzt werden. Incoming Gardaland wird die sensiblen Daten der Kreditkarte in keiner Weise aufbewahren oder speichern und versichert Ihnen bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten absolute Vertraulichkeit in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Datenschutz. Gardaland Holidays wird die sensiblen Daten der Kreditkarte in keiner Weise aufbewahren oder speichern und garantiert Ihnen bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten absolute Vertraulichkeit in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen.
    Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Vorschrift zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
     
  7. Wie kann ich nach dem Kauf meine Buchung ändern oder stornieren?
    Die Reservierungen mit flexiblem Tarif (nicht ermäßigt) können bis spätestens 7 Tage vor Ankunft storniert und rückerstattet werden, kontaktieren Sie dafür das Reservierungscenter Gardaland Holidays (booking@gardaland.it). Die Reservierungen mit Promo-Tarif können nicht rückerstattet werden, Änderungen und die Umänderung des Datums sind nicht zugelassen. Bitte überprüfen Sie in jedem Fall die Verkaufsbedingungen der Reservierung.
     
  8. Welche Gültigkeitsdauer hat mein gekauftes Ticket von Gardaland Park und/oder Gardaland SEA LIFE Aquarium? In welchem Fall kann es rückerstattet werden?
    Das Ticket ist für die laufende Saison gültig und kann nur dann rückerstattet werden, wenn ein Tarif mit flexiblem Aufenthalt gekauft wurde und die Stornierung bis spätestens 7 Tage vor der Ankunft erfolgt.

VERFÜGBARE ANGEBOTE

  1. Wie kann ich die Angebote von Gardaland Resort erhalten?
    Besuchen Sie unsere Webseite und abonnieren Sie unseren Newsletter, damit Sie alle Angebote erhalten: Geben Sie nur Ihre E-Mail-Adresse ein, damit Sie einfach und bequem die besten Angebote und alle Neuheiten von Gardaland Resort erhalten.

WEITERE NÜTZLICHE INFORMATIONEN 

  1. Welche Hotels sind im Laufe des Jahres 2020 verfügbar?
    In der Saison 2020 können Sie im Gardaland Hotel oder im Gardaland Adventure Hotel übernachten.
     
  2. Welche Restaurants stehen den Gästen im Laufe des Jahres 2020 zur Verfügung?
    Ab dem 1. Oktober 2020 können die Gäste wählen, ob sie, NUR AUF RESERVIERUNG, die beim Einchecken zu vereinbaren ist, im Tutankhamon Restaurant (à la carte & Pizzeria) oder im Wonder Restaurant (Büffet mit Bedienung) speisen möchten. Für Feinschmecker steht auch das Matka Family Gourmet Restaurant zur Verfügung, ebenso auf Reservierung. 
    Das Tutankhamon Restaurant bietet auch einen Mittagsservice an, ebenso auf Reservierung.
     
  3. Welche weiteren Gastronomie-Dienstleistungen gibt es?
    Den Gästen stehen unter Einhaltung der Mindestabstände die Wonder Bar und die Blue Lagoon zur Verfügung. Es wird kein Service an der Bar durchgeführt. Vom Frühstück bis zum Abendessen ist unser Zimmerservice aktiv.
     
  4. Welche Rezeptionen sind in Betrieb und auf welche Art?
    Die Rezeption des Gardaland Hotels ist rund um die Uhr 24 Stunden lang geöffnet und steht allen Hotelgästen zum Ein- und Auschecken zur Verfügung. Für jedes sonstige Bedürfnis ist der Telefonservice Hotel Help Desk aktiv (Tel. 0045 6404 477).
     
  5. Werden die Gäste einer Messung der Körpertemperatur unterzogen?
    Natürlich, bei der Ankunft im Hotel vor dem Zugang zu den Parkplätzen wird bei allen Personen, die reserviert haben, die Messung der Körpertemperatur durchgeführt.
     
  6. Was passiert bei der Ankunft, wenn die Körpertemperatur 37,5° oder mehr beträgt?
    Wenn die Körpertemperatur des Buchungsinhabers oder eines Angehörigen zum Zeitpunkt der Temperaturmessung am Eingang der Hotels nicht den Vorschriften entspricht, wird der Zutritt zum Hotel untersagt, der Aufenthalt wird nicht genehmigt und die Buchung wird abgeschlossen. Unsere Verwaltung wird einen Voucher mit dem gleichen Betrag der Buchung ausstellen, der für einen späteren Aufenthalt eingelöst werden kann und ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig ist.
     
  7. Was passiert, wenn ein Gast während des Aufenthalts Covid-19 Symptome aufweist?
    Der Gast und dessen Angehörige werden gebeten, das Zimmer nicht zu verlassen und unverzüglich die Rezeption oder den Hotel Help Desk zu kontaktieren, die das jeweilige interne Verfahren aktivieren werden, welches den Anruf des Notrufs vorsieht. Der Gast wird ebenso dazu aufgefordert, den zuständigen Hausarzt zu informieren.
     
  8. Wer betritt die Rezeption, um den Check-In durchzuführen?
    Aus Sicherheitsgründen führt der Buchungsinhaber den Check-In durch, indem er die Ausweise aller Angehörigen vorzeigt. Auf diese Weise werden Menschenansammlungen vermieden.
     
  9. Wer betritt die Rezeption, um den Check-Out durchzuführen?
    Aus Sicherheitsgründen führt der Buchungsinhaber den Check-Out durch, der am Abend vor der Abreise bereits vereinbart werden kann.
     
  10. Wo wird das Frühstück serviert?
    Ab dem 1. Oktober 2020 ist das Frühstück für Gäste des Gardaland Adventure Hotels im Tutankhamon Restaurant mit Tischservice erhältlich, während für Gäste des Gardaland Hotels das Frühstück im Wonder Restaurant am Büffet mit Bedienung serviert wird. Das Restaurant kann nur auf RESERVIERUNG, die beim Einchecken zu vereinbaren ist, betreten werden.
     
  11. Wer hat Zugang zur Blue Lagoon?
    Der Zugang zum Wasserbereich Blue Lagoon ist unter Einhaltung der Regelungen zum Mindestabstand nur unseren Hotelgästen vorbehalten.