DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN

LAGE UND VERBINDUNGEN

1. Befinden sich das Gardaland Hotel, das Gardaland Adventure Hotel und das Gardaland Magic Hotel innerhalb oder außerhalb des Gardaland Parks?
   Unsere Hotels befinden sich außerhalb des Parks und sind circa 800 Meter weit davon entfernt. An den Öffnungstagen und zu den Öffnungszeiten des Parks sind sie mit einem Shuttlebus erreichbar. Pro Strecke ist die Kapazität auf 18 Personen limitiert.
    
2. Wie weit sind das Gardaland Hotel, das Gardaland Adventure Hotel und das Gardaland Magic Hotel voneinander entfernt?
   Die drei Hotels befinden sich auf dem gleichen Grundstück und sind zu Fuß erreichbar.
    
3. Wie können der Gardaland Park und das Gardaland Sealife Aquarium vom Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel aus erreicht werden?
   Mit dem Auto: Es ist möglich, gegen eine Gebühr von 6,00€ den Parkplatz des Parks mit dem Auto zu erreichen, alternativ dazu kannst du an den Öffnungstagen und zu den Öffnungszeiten des Parks unseren kostenlosen Shuttlebus nutzen.
    
4. Ist eine Verbindung vom Gardaland Park zum Bahnhof in Peschiera del Garda vorgesehen?
   Natürlich. Der Shuttlebus ist kostenlos und an den Öffnungstagen und zu den Öffnungszeiten des Parks verfügbar.

NÜTZLICHE INFORMATIONEN UND DIENSTLEISTUNGEN DER HOTELS

1. Verfügen das Gardaland Hotel, das Gardaland Adventure Hotel und das Gardaland Magic Hotel über einen Parkplatz?
   Natürlich. Der Parkplatz ist im Freien, kostenlos und abgezäunt. Auf Reservierung sind 15 gebührenpflichtige, überdachte Parkplätze verfügbar.
    
2. Können Elektrofahrzeuge auf dem Hotelparkplatz aufgeladen werden? 
   Der Parkplatz verfügt über 6 EnelX-Ladestationen in der Nähe des Gardaland Hotels. Kostenpflichtige Dienstleistung für Kunden.
    
3. Ist es möglich, Tickets für den Gardaland Park, das Gardaland SEA LIFE Aquarium sowie für den Gardaland Express direkt im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel zu kaufen?
   Nein, die Tickets können online auf der Webseite www.gardaland.it gekauft werden.
    
4. Wann können Eintrittskarten für den LEGOLAND® Water Park gekauft werden? 
   Der Kauf ist zum Zeitpunkt der Buchung möglich, indem Sie die Option aus den Dienstleistungen im Warenkorb auswählen. 
   An dieser Stelle werden Sie aufgefordert, das Datum für den Zugang zum Wasserpark auszuwählen. 
    
5. Ist es möglich, den LEGOLAND® Water Park an einem anderen als dem bei der Buchung ausgewählten Datum zu betreten?
   Der Zugang ist auf eine bestimmte Anzahl von Personen und ein bestimmtes Datum beschränkt und wird an anderen Tagen als dem bei der Buchung ausgewählten Datum nicht garantiert.
    
6. Ab welcher Uhrzeit ist es möglich, im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel einzuchecken?
   Ab 15:00 Uhr kannst du die Schlüssel für dein Zimmer erhalten und hast Zugang dazu.
    
7. Bis wann ist es möglich, aus dem Gardaland Hotel, dem Gardaland Adventure Hotel und dem Gardaland Magic Hotel auszuchecken?
   Bis um 11:00 Uhr. Auf Anfrage zum Zeitpunkt des Check-Ins besteht, sofern verfügbar, die kostenpflichtige Möglichkeit eines Late Check-Outs.
    
8. Ist es möglich, vom Hotelpersonal rezeptfreie Medikamente zu erhalten?
   Nein. Das Hotel ist nicht zur Ausgabe von Medikamenten befugt. Im Falle von kleinen, oberflächlichen Hautabschürfungen kann dir unser Personal durch Desinfektionsmittel und Pflaster Hilfe leisten. Bei jeder sonstigen Verletzung oder im Fall von Unbehagen kann der Gast die Rezeption kontaktieren, die unter Einhaltung der Gesetzesvorschriften und der von unserem Health & Safety Department empfohlenen Vorgehensweise die dem Fall bestmöglich entsprechende ärztliche Hilfeleistung in die Wege leiten wird.
    
9. Ist der Wasserbereich Blue Lagoon auch für externe Gäste zugänglich?
   Der Wasserbereich Blue Lagoon ist unter Einhaltung des Abstandsgebots unseren Hotelgästen vorbehalten.
    
10. Ist in den Hotels eine kostenlose Gepäcksaufbewahrung möglich?
    Ja, nur für Bahn- und Flugreisende. In unseren Hotels steht eine Gepäcksaufbewahrung zu deiner vollsten Verfügung, wo du dein Gepäck abstellen kannst, während du auf den Check-In wartest oder nachdem du ausgecheckt hast.
     
11. Wann ist die Rezeption im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel geöffnet?
    Die Rezeption im Gardaland Hotel ist täglich rund um die Uhr geöffnet.
    Die Rezeption im Gardaland Adventure Hotel ist täglich von 7:00 bis 23:00 Uhr geöffnet (die Rezeption im Gardaland Hotel steht während der Nacht gerne zur Verfügung)
    Die Rezeption im Gardaland Magic Hotel ist von Freitag bis Montag rund um die Uhr geöffnet (am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag von 7:00 bis 24:00 Uhr – die Rezeption im Gardaland Hotel steht während der Nacht gerne zur Verfügung)
     
12. Gibt es in den Hotels eine Gepäckbeförderung?
    Die Gepäckbeförderung ist ein nicht verbindlich vorgeschriebener Service und je nach Verfügbarkeit im Haus verfügbar.
     
13. Sind Tiere im Hotel erlaubt?
    Unsere Hotels sind hundefreundlich: pro Zimmer ist ein Hund mit einem Gewicht von bis zu 30 kg erlaubt.
    Diese Seite enthält alle nützlichen Informationen zu dieser Leistung sowie die spezifischen Vorschriften.
     
14. Sind Tiere im Wasserbereich Blue Lagoon erlaubt?
    Der Zugang zum Solarium unserer Blue Lagoon ist Hunden und deren Besitzern vorbehalten, die in unseren Hotels übernachten. Wie in der auf der Webseite veröffentlichten Verordnung angeführt ist, dürfen Tiere die Pools nicht betreten.
     
15. Sind Tiere in den Hotels der Restaurants erlaubt?
    Der Zugang zu Hotelbars und Restaurants ist in erster Linie Hunden und deren Besitzern vorbehalten, die in unseren Hotels übernachten, nach Reservierung und gemäß den auf unserer Website veröffentlichten spezifischen Bestimmungen. Anfragen von Kunden, die nicht in unseren Hotels übernachten, werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit angenommen.
     
16. Dürfen sich Hunde in den Gemeinschaftsbereichen im Innen- und Außenbereich frei bewegen?
    Hunde müssen gemäß der Verordnung des Gesundheitsministeriums vom 06.08.2013 an der Leine geführt werden. Hunde können sich gemäß den von der Geschäftsleitung festgelegten Angaben frei im entsprechenden Hundebereich bewegen. Bitte beachte, dass die Besitzer für das Verhalten der Tiere und für Schäden, die Dritten entstehen, verantwortlich sind.
     
17. Können Hundebesitzer, die sich in unseren Einrichtungen aufhalten, die Tiere alleine in den Zimmern lassen?
    Hunde dürfen in den Zimmern und/oder anderen Innen- und Außenbereichen unserer Hoteleinrichtungen nicht alleine gelassen werden.

NÜTZLICHE INFORMATIONEN ÜBER DIE ZIMMER

1. Gibt es in den Zimmern des Gardaland Hotels, des Gardaland Adventure Hotels und des Gardaland Magic Hotels eine Minibar?
   In den Zimmern unserer Hotels gibt es einen leeren und funktionierenden Bar-Kühlschrank. Auf Anfrage kann ein kostenpflichtiger Mini-Bar Service bereitgestellt werden.
    
2. Ist es möglich, eine Zahl an Erwachsenen/Kindern, die die Zimmerkapazität übersteigt, im Zimmer zu beherbergen?
   Die Zahl der Personen, die ein Zimmer belegen, darf das von unseren Betreibern festgelegte Limit, das Sie auf unserer Webseite und während des Reservierungsvorgangs sehen können, nicht überschreiten.

GASTRONOMIE UND ERNÄHRUNGSBEDÜRFNISSE

1. Ist es möglich, im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel oder Gardaland Magic Hotel zu Abend zu essen, auch wenn man kein Hotelgast ist?
   Das Tutankhamon Restaurant bietet auch Gästen, die nicht im Hotel übernachten, die Möglichkeit, einen Tisch zu reservieren, sofern Tische frei sind und die aktuellen Vorschriften bezüglich des Zugangs zu öffentlichen Lokalen eingehalten werden können. GASTRONOMIE-SERVICE NUR AUF RESERVIERUNG. 
    
2. Sind im Gardaland Hotel, Gardaland Adventure Hotel und Gardaland Magic Hotel Gerichte für Personen mit besonderen Ernährungsbedürfnissen vorgesehen?
   Natürlich. Es ist sinnvoll, besondere Ernährungsbedürfnisse bereits zum Zeitpunkt der Reservierung anzugeben.
    
3. Auf welche Weise werden die Lebensmittel im Fall einer Allergie oder Unverträglichkeit serviert?
   Im Fall einer Zöliakie sind Gerichte in einer verpackten Einzelportion vorgesehen. Bei sonstigen Unverträglichkeiten ist es sinnvoll, zum Zeitpunkt der Reservierung die Möglichkeiten zu prüfen.
    
4. Können koschere Gerichte geboten werden?
   Es tut uns leid, unsere internen Räumlichkeiten und unsere Küchen können die Umsetzung eines koscheren Banketts nicht garantieren.
    
5. Ist es möglich, zum Frühstück das Restaurant zu wählen?
   Es tut uns leid, aber aus Sicherheitsgründen haben Gäste (nach Reservierung) Zugang zum Frühstücksservice im Restaurant des jeweiligen Hotels. Gardaland Hotel im Wonder Restaurant, Gardaland Adventure Hotel im Tutankhamon Restaurant und Gardaland Magic Hotel in der Quercia Magica Coffee Bar. Alle Gäste haben nach vorheriger Reservierung und gegen Aufpreis Zugang zum Matka Restaurant für ein Gourmet-Frühstück. 

ONLINE DURCHGEFÜHRTE RESERVIERUNGEN

1. Wo und wann ist es möglich, die während der Reservierung online gekauften Tickets abzuholen?
   Im Fall von Aufenthaltspaketen in unseren Hotels, die den Eintritt in den Park umfassen, werden die Tickets bis spätestens 4 Tage vor der Ankunft im Hotel per E-Mail zugesandt.
    
2. Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
   Die Reiseunterlagen werden 4 Tage vor Beginn des Aufenthalts an die zum Zeitpunkt der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesandt.
    
3. Kann ich per Überweisung bezahlen?
   Online-Buchungen können ausschließlich mit Kreditkarte bezahlt werden, falls Sie eine Banküberweisung vorziehen, empfehlen wir Ihnen, sich für die Buchung an Ihr vertrautes Reisebüro zu wenden.
    
4. Wie sind meine Kreditkarte und meine persönlichen Daten geschützt?
   Gardaland Holidays verwendet die Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer), die Ihre Kreditkartennummer und andere vertrauliche Daten vor der Übertragung über das Internet verschlüsselt. Durch die Verschlüsselung werden sensible Daten unleserlich gemacht, indem Ihre persönlichen Daten und diejenigen der Kreditkarte in einen für Dritte geheimen, alphanumerischen Code umgesetzt werden. Incoming Gardaland wird die sensiblen Daten der Kreditkarte in keiner Weise aufbewahren oder speichern und versichert Ihnen bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten absolute Vertraulichkeit in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Datenschutz. Gardaland Holidays wird die sensiblen Daten der Kreditkarte in keiner Weise aufbewahren oder speichern und garantiert Ihnen bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten absolute Vertraulichkeit in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen.
   Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Vorschrift zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
    
5. Ist es möglich, eine Versicherung für den Aufenthalt abzuschließen? 
   Bei Buchungen mit "Standardpaketen Hotel + Park“ oder "NUR ZIMMER-Tarif“ ist es möglich, die Versicherungspolice Allianz Booking Protection zu unterschreiben. Die Booking Protection von Allianz ist eine Versicherungspolizze, die bis 23.59 Uhr des Tages, der auf das Datum folgt, an dem der Gast die Reservierung des Aufenthalts in den Gardaland Hotels vorgenommen hat, abgeschlossen werden muss.
    
6. Was sind die Merkmale der Versicherungspolice? 
   Booking Protection von Allianz ist die Versicherungspolice, die nach Buchungsbestätigung in den Gardaland Hotels abgeschlossen werden kann. Man muss die Versicherungspolice aktivieren innerhalb 23.59 Uhr des nächsten Tages nach dem Datum, an dem der Gast die Reservierung des Aufenthalts vorgenommen hat. Die Versicherungspolice schützt den Aufenthalt im Falle einer Stornierung der Reservierung, einer Unterbrechung des Aufenthalts oder einer verspäteten Ankunft in unseren Hotels. Sie können zwischen zwei verschiedenen Arten von Policen wählen: Booking Protection und Booking Protection Plus.
    
7. Wie kann ich die Versicherungspolice Allianz Booking Protection erwerben und aktivieren? 
   Der Kauf des Booking Protection kann nur über PC (nicht über Smartphone und/oder Tablet) über die entsprechende Seite abgeschlossen werden. 
    
8. Wie kann ich nach dem Kauf meine Buchung ändern oder stornieren?
   Sämtliche angebotene Tarife (Standardpaket Hotel + Park, NUR ZIMMER-Tarif und „Sonderangebote“) sind nicht erstattungsfähig, Änderungen (inkl. Datum) sind nicht zulässig. Im Fall von Standardpaketen Hotel + Park und NUR ZIMMER-Tarifen ist es möglich, die Polizze BOOKING PROTECTION von Allianz abzuschließen. Der Kauf muss bis 23.59 Uhr des Tages erfolgen, der auf das Datum folgt, an dem der Gast die Reservierung - über die entsprechende Seite - vorgenommen hat. Ziel ist es, den Aufenthalt im Falle von Änderungen oder Stornierungen zu schützen.

   ACHTUNG: Der Kauf der Booking Protection kann nur über den PC und nicht über Smartphone und/oder Tablet abgeschlossen werden.

9. Welche Gültigkeitsbedingungen bestehen beim Kauf eines Pakets Hotel + Tickets?
   Das Ticket ist an die Buchung des Pakets gebunden. Im Falle einer Stornierung kann es nicht rückerstattet werden.

VERFÜGBARE ANGEBOTE

1. Wie kann ich die Angebote von Gardaland Resort erhalten?
   Besuchen Sie unsere Webseite und abonnieren Sie unseren Newsletter, damit Sie alle Angebote erhalten: Geben Sie nur Ihre E-Mail-Adresse ein, damit Sie einfach und bequem die besten Angebote und alle Neuheiten von Gardaland Resort erhalten.

WEITERE NÜTZLICHE INFORMATIONEN 

1. Welche Restaurants stehen den Gästen im Laufe des Jahres 2022 zur Verfügung?
   Unsere Gäste haben Zugang zu allen unseren Restaurants, NUR NACH RESERVIERUNG, in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften. 
   Die Zugangszeiten zu den Restaurants müssen beim Check-in oder während des Aufenthalts mit der Rezeption vereinbart werden. 
    
2. Welche Rezeptionen sind in Betrieb und auf welche Art?
   Die Rezeption des Gardaland Hotels und des Gardaland Magic Hotels ist rund um die Uhr geöffnet, während die Rezeption des Gardaland Adventure Hotels von 7.00 bis 23.00 Uhr geöffnet ist. 
   Die Gäste des Gardaland Adventure Hotels können sich nachts an die Rezeption des Gardaland Hotels wenden. 
    
3. Was passiert, wenn ein Gast während des Aufenthalts Covid-19 Symptome aufweist?
   Der Gast und dessen Angehörige werden gebeten, das Zimmer nicht zu verlassen und unverzüglich die Rezeption oder den Hotel Help Desk zu kontaktieren, die das jeweilige interne Verfahren aktivieren werden, welches den Anruf des Notrufs vorsieht. Der Gast wird ebenso dazu aufgefordert, den zuständigen Hausarzt zu informieren.
    
4. Wer betritt die Rezeption, um den Check-In durchzuführen?
   Aus Sicherheitsgründen führt der Buchungsinhaber den Check-In durch, indem er die Ausweise aller Angehörigen vorzeigt. Auf diese Weise werden Menschenansammlungen vermieden.
    
5. Wer betritt die Rezeption, um den Check-Out durchzuführen?
   Aus Sicherheitsgründen führt der Buchungsinhaber den Check-Out durch, der am Abend vor der Abreise bereits vereinbart werden kann.
    
6. Wo wird das Frühstück serviert?
   Für Gäste des Gardaland Adventure Hotels wird das Frühstück im Tutankhamon Restaurant serviert, während für Gäste des Gardaland Hotels das Frühstück im Wonder Restaurant mit assistiertem Buffetservice serviert wird. Für die Gäste des Gardaland Magic Hotels steht die Quercia Magica Coffee Bar mit assistiertem Buffetservice zur Verfügung. Der Zugang zu jedem Restaurant ist nur nach RESERVIERUNG möglich, die beim Check-in vereinbart werden muss.
    
7. Wer hat Zugang zur Blue Lagoon?
   Der Zugang zum Wasserbereich Blue Lagoon ist unter Einhaltung der Regelungen zum Mindestabstand nur unseren Hotelgästen vorbehalten.
    

Digitales Covid-Zertifikat der EU.

1. Ab 1.April 2022 benötigen alle Hotelgäste kein COVID-Zertifikat der EU mehr, um die Hoteleinrichtungen zu betreten.
   Für externe Gäste unserer Restaurants – Tutankhamon Restaurant oder Matka Gourmet Restaurant – ist das BASE Covid-Zertifikat der EU erforderlich.